23 mai 2023
Existe-t-il une arme secrète pour s'améliorer ? Oui! John et Andrew discutent de la place des étudiants dans les projets d'amélioration - et comment cela se traduit dans les entreprises.
TRANSCRIPTION
0: 00: 02.0 Andrew Stotz :Je m'appelle Andrew Stotz et je serai votre hôte alors que nous poursuivons notre voyage dans les enseignements du Dr W. Edwards Deming.Aujourd'hui, je poursuis ma discussion avec John Dues, qui fait partie de la nouvelle génération d'éducateurs qui s'efforcent de appliquer les principes du Dr Deming pour libérer la joie des élèves dans l'apprentissage. Le sujet d'aujourd'hui est "L'engagement des étudiants est l'arme secrète de l'amélioration". John, emporte-le.
0:00:28.0John Dues :Andrew, c'est super d'être de retour avec vous sur le podcast. Ouais, c'est une sorte de révélation pour moi quand je travaillais avec... C'est en fait travailler avec David Langford, et nous parlions de "Comment apportez-vous des améliorations dans les écoles", et à un moment donné, il a dit à moi, pour le donner un peu en haut du programme ici, "Les élèves sont assis juste en face de vous, et ils sont l'arme secrète en matière d'amélioration de l'école." Les impliquer dans ces processus d'amélioration est vraiment le secret de l'amélioration, car presque tout ce que nous voulons améliorer dans les écoles a à voir avec les élèves, mais nous ne les engageons presque jamais directement dans ce processus d'amélioration. C'était tellement évident qu'ils étaient assis juste devant moi, mais ce n'est que lorsque David l'a dit de cette façon que j'ai dit : "Oh, mon Dieu, tout ce temps." Bien sûr, en tant qu'enseignant ou directeur d'école, les élèves ont parfois été impliqués de manière indirecte dans les efforts d'amélioration, mais combien de fois y sont-ils au centre, combien de fois mettons-nous les données que nous voulons améliorer directement devant les élèves et suscitons des idées d'amélioration comme nous regardons ces données monter et descendre au fil du temps ? C'était donc une véritable révélation pour moi de commencer à penser de cette façon.
0:01:50.8 AS :C'est drôle parce que quand j'ai commencé à enseigner il y a de nombreuses années, en enseignant la finance, j'avais toujours peur d'avoir une question à laquelle je ne pourrais pas répondre. Et ce que j'en ai appris, c'est qu'une question à laquelle je ne pouvais pas répondre est une excellente occasion de discussion. Et puis je dirais en gros, "Hmm, eh bien, quelle est la réponse à votre avis ?" Maintenant, d'une certaine manière, je jouais un petit tour parce que je déviais le fait que je n'avais pas de réponse. Mais j'ai dit : " Qu'en pensez-vous ? D'accord, qu'en pensez-vous ? " Et puis nous avons commencé à construire et à répondre à cela du mieux que nous pouvions. Et cela m'a enlevé beaucoup de pression parce que j'ai réalisé que cette discussion était une bonne discussion à avoir en classe autour d'un sujet auquel je ne savais pas exactement comment répondre.
0:02:37.9 JD :Ouais, je pense que nous essayons tous de cacher nos faiblesses, surtout au début. Nous acquérons de l'expérience, il devient plus confortable de dire "je ne sais pas", ce qui est également une bonne chose à faire en tant qu'enseignant expérimenté. Et je pense que dans ce contexte impliquant des étudiants, les meilleures idées d'amélioration vivent probablement là avec eux, tout comme même si vous ne connaissiez pas la réponse dans vos premières classes, cela a suscité une discussion qui était peut-être plus riche qu'elle ne le serait ont été autrement. Donc je pense, oui dans les deux cas, impliquer les étudiants est une véritable sorte de clé de ce processus d'amélioration, qu'il s'agisse d'un seul enseignant devant une classe d'étudiants dans votre cas, ou dans mon cas, où nous essayons d'améliorer notre système des écoles.
0:03:30.7 AS :Dans myValuation Master Class Boot Camp, qui ressemble à un cours en ligne, j'ai beaucoup plus de flexibilité que vous n'en avez au lycée. Mais j'ai trouvé que l'un des étudiants était vraiment très engageant et vraiment favorable aux autres étudiants, alors je l'ai embauché. Et j'ai dit : "Pourquoi ne deviendriez-vous pas une expérience étudiante ? C'est... Votre travail consiste à apporter cette formidable expérience étudiante." Et puis, chaque fois que je lance le Valuation Master Class Bootcamp, je demande aux anciens diplômés de venir parler et de parler aux étudiants, de leur donner des conseils et de raconter la transformation qu'ils ont subie dans ce cours. Ainsi, le premier jour de cours, ils sont inspirés et encouragés, puis tout au long du cours, ils ont un élève qui les guide et les aide à passer là où il sait que ce sont les parties les plus difficiles. Mais vous n'avez pas ce genre de flexibilité, je suppose dans votre contexte. Dites-nous en plus à ce propos.
0:04:30.2 JD :Ouais, je pense bien, un je pense que cet exemple que vous venez de donner est remarquable, et je pense en fait... Je pense que c'est un peu un mauvais nom. Il y a beaucoup de règlements, il y a beaucoup de menottes à... À certaines choses en termes de ce que nous pouvons faire et de ce que nous ne pouvons pas faire. Mais en réalité nous avons une latitude assez large. Nous sommes un petit réseau d'écoles publiques à charte, donc nous avons peut-être même plus de latitude que l'école publique traditionnelle typique. Nous avons la latitude d'un district, donc nous prenons des décisions pour le district des écoles, essentiellement. Et nous sommes petits, nous sommes assez agiles. Nous pensons que l'innovation est assez importante. Nous pensons que l'apprentissage continu est important et nous avons mis en place des processus pour y parvenir. Là où il peut y avoir des barrages routiers ici et là, je pense que l'une de mes tâches consiste en fait à trouver un moyen de contourner ces barrages routiers, s'ils sont au service de notre mission et au service d'aider les étudiants à être éduqués à un niveau supérieur.
0:05:29.4 AS :Donc, ce que je fais, c'est que je demande aux étudiants à la fin de tout le cours, je dis : « Dites-moi ce que vous avez appris. Quelle est la chose numéro un que vous avez retenue », ce genre de chose. Et je les mets dans une situation assez intense pendant six semaines intenses, mais ensuite ils ont une trace de cela, ils ont réfléchi à cela. Et puis, quand ils reviennent, ils peuvent partager : "Voici ce que j'ai vécu, et voici mes conseils pour m'en sortir." Et c'est une idée dans une école de dire, avoir une liste des personnes qui ont traversé la classe sur le mur.
0:06:03.4 AS :Et puis une autre idée est de trouver un ou deux étudiants qui diraient... Revenez et parlez aux étudiants pour leur dire : "D'accord, ce cours traite de l'histoire américaine, et la seule chose qui m'a enflammé, c'est l'histoire de Philip Sheridan quand il attaquait... La cavalerie américaine, attaquait la cavalerie du sud, et comment il a assommé Jeb Stuart, et ça m'a juste fait lire tous ces trucs de bla, bla, bla, bla, et puis... " Donc, de bien sûr, c'est un gros remue-méninges, mais c'est une idée.
0:06:33.5 JD :Ouais, je pense que... Tu as dit un cours de six semaines. Ce que vous décrivez est essentiellement ce cycle Planifier-Faire-Étudier-Agir, donc je pourrais voir un scénario où dans votre cours de six semaines où vous exécutez un PDSA sur comment allons-nous améliorer la classe. Et à la fin, quand vous arrivez à cet acte, vous décidez en quelque sorte avec la classe... Sur quoi dois-je me concentrer pour le prochain PDSA avec la classe suivante. Et donc de cette façon, vous seriez en quelque sorte... En supposant que vous réenseignez ce cours sur une base continue, vous vous amélioreriez en quelque sorte continuellement, et c'est vraiment le genre de... Nous avons parlé du Plan- Le cycle Do-Study-Act, le cycle PDSA, les deux dernières sessions, c'est vraiment ce dont il s'agit. C'est là que vous vous arrêtez à la fin de ce cycle et que vous décidez ce que vous allez faire ensuite, alimente ce deuxième cycle d'amélioration. Donc, que vous l'appeliez ainsi ou non, il semble que vous dirigez essentiellement des PDSA avec les cours de finance que vous réenseignez.
0:07:34.6 AS :Ouais. En fait, à la fin du cours, je leur pose une autre question, qui est, qu'est-ce qu'on pourrait faire pour s'améliorer ? Et...
[glousser]
0:07:43.3 JD :C'est parfait.
0:07:45.5 AS :Alors la question... Le problème auquel j'ai été confronté était que les étudiants disaient que je voulais plus de commentaires individuels, qu'ils soumettaient leur devoir et qu'ils obtenaient juste une réussite/un échec ou une note et qu'ils n'obtenaient pas les commentaires qu'ils souhaitaient. Et vraiment, je dois dire que j'étais un peu contrarié par cette réponse parce que je me disais : "Je ne peux pas le faire, il y a trop d'élèves", et mon objectif est de le faire grandir pour avoir 100 ou 500 étudiants. Comment vais-je le mettre à l'échelle s'il s'agit de commentaires personnels ? Nous en avons donc beaucoup parlé pour le prochain Boot Camp qui a eu lieu, parce que nous avions vu cette plainte arriver, et nous avons eu cette idée. Et j'ai dit, "Peut-être..." Et ceci... Une partie de ceci consiste à parler à des gens comme vous et David Langford et d'autres, peut-être que nous devons faire plus de travail pour clarifier la mission. Et donc nous sommes revenus et j'ai dit: "Écoutez, chaque semaine, nous devons rendre très clair le lundi quelle est la mission de la semaine."
0:08:48.3 COMME :Et nous leur avons même fourni une sorte de tableau de bord de la façon dont nous allons le regarder. « Avez-vous fait ceci ? Si vous avez fait cela, vous marquez un point. Avez-vous fait cela ? Avez-vous vérifié votre grammaire », peu importe. Et donc nous avons été beaucoup plus clairs, et puis ce que nous avons décidé de faire, c'est de dire : "Écoutez, les équipes se réuniront dans la semaine, elles se réunissent toujours une fois par semaine, et elles doivent choisir une ou deux personnes pour présenter cela vendredi." Et puis, ce que nous avons eu, c'est que les étudiants ont présenté leur travail, juste le meilleur des meilleurs, et je dirais pas le meilleur des meilleurs, mais ceux qui montrent... Il a dit : "Je suis prêt et je peux le faire ", puis moi-même et mon équipe leur avons fait part de leurs commentaires après leur présentation, et j'ai dit :" D'accord, vous voyez ça ? Essayez de résoudre ce problème. Assurez-vous de ne pas..." Et puis une fois que nous avons fait cela, ce que j'ai fait est J'ai pris des notes tout au long de ceux-ci et les ai enregistrées, puis j'ai encore amélioré la description des devoirs et des erreurs courantes commises par les gens. Et donc la prochaine fois que nous l'avons fait, le prochain lancement du Valuation Master Class Bootcamp, nous avions maintenant un focus encore plus clair sur ce que vous avez à faire d'ici la fin de cette semaine.
0:10:00.1 AS :Et puis finalement, ce que j'ai fait, c'est que je l'ai appelé Feedback Friday. Et Isaid, "Une semaine entière, nous travaillons sur un tas de choses mais le résultat final est le Feedback Friday. Une personne, deux personnes de votre équipe vont présenter et vous allez être critiqué et voir comment vous faites, et tout le monde est Je vais regarder ça, ça va être enregistré. N'importe qui peut passer par là. Nous avons donc fait Feedback Friday maintenant pour trois bootcamps et je dirais que toutes les plaintes liées aux commentaires et au manque de commentaires personnels ont disparu. Et ce n'est pas grâce aux commentaires personnels que nous avons résolu le problème du manque de commentaires personnels.
0:10:35.0 JD :Ouais. Eh bien, c'est un cycle PDSA à coup sûr. Une autre chose à laquelle je pense est ce que vous... On dirait que vous l'avez fait au fil du temps lorsque vous avez itéré cette classe, et comment vous avez donné des commentaires, vous avez en fait trouvé la cause racine réelle qui causait le problème. Et la troisième chose à laquelle je pensais, parce que vous avez parlé de plaintes, une chose que nous pouvons faire est de réagir de manière excessive aux plaintes. Donc, c'est une autre chose que vous pourriez faire, c'est de mettre les plaintes sur un diagramme de comportement de processus, et si vous atteignez un certain nombre, cela pourrait en quelque sorte signaler que vous avez un problème. Sinon, il peut y avoir un niveau acceptable... Nombre de plaintes et... Ou une analyse de troisième niveau est, c'est un nombre stable de plaintes mais le nombre n'est pas acceptable pour vous en tant qu'instructeur et vous voulez donc améliorer l'ensemble du système. Il semble que c'est exactement ce que vous avez fait, un peu ce dont nous avons parlé au cours des deux dernières sessions, est-ce que vous tracez quelque chose, qu'il s'agisse de données quantitatives ou qualitatives, vous en gardez une trace, puis vous l'associez à ce processus d'amélioration structuré . Et, oui, on dirait que vous relancez les cycles PDSA pour la classe. C'est vraiment cool.
0:11:57.1 AS :C'est un message réconfortant pour les auditeurs et les téléspectateurs, car ce qu'il vous dit, c'est que vous n'avez pas besoin d'être super officiel et d'avoir tous les outils que nous apprenons des enseignements du Dr Deming qui... Premièrement, il faut commencer par le processus de pensée. Et ma première réflexion est la suivante : "Je veux que mon Bootcamp Valuation Master Class soit le meilleur cours au monde." C'est tout ce que je veux, juste le meilleur au monde, donc je veux constamment m'améliorer. La deuxième chose, je ne me concentre jamais sur les concurrents parce que mon cours est tellement différent, et tout ce sur quoi je me concentre, ce sont les étudiants. La troisième chose est que je reçois régulièrement des commentaires de la part de l'étudiant sur ce qu'il aime et sur ce que cela vaut pour lui. Parce que je leur demande aussi : "Maintenant que vous comprenez exactement ce qu'il y a dans le ValuationMaster Class Bootcamp, quel est le prix que vous pensez que je devrais facturer pour cela ?" Et mon objectif est que ce prix continue d'augmenter à mesure que la perception de la valeur du cours augmente. Je reçois donc des commentaires, puis je regarde ces commentaires et j'essaie d'identifier ce que je pense être le commentaire le plus important que nous devons résoudre d'une manière ou d'une autre.
0:13:13.3 AS :Et puis je propose une théorie selon laquelle, "D'accord, attendez une minute, si nous clarifions davantage ce que nous voulons, peut-être que cela aidera, mais même si nous clarifions notre mission, cela n'aurait pas aidé le feedback. Ils pourraient toujours J'ai eu le même problème de "Nous n'obtenons aucun retour." Mais ensuite, c'était l'idée de proposer le Feedback Friday et de le nommer vraiment. Et c'est ce que j'ai appris du monde du marketing et tout ça, c'est que vous devez nommer quelque chose et le répéter. Et donc tout cela est... Et puis je continue à vouloir répéter ce processus, c'est pourquoi j'ai adoré faire le bootcamp parce que c'est six semaines, toutes les 10 semaines environ, je dois recommencer, et cela nous donne une opportunité parfaite Et c'est ce que font les enseignants, ils le font encore et encore, n'est-ce pas ?
0:13:53.9 JD :Ouais, ouais, et ça me fait penser... Je vis évidemment dans un monde différent du toi en termes de qui sont les étudiants et qui est le client. Mais nous... Dans notre réseau d'écoles, nous avons deux écoles élémentaires, deux collèges, et une grande partie de votre description me fait penser à ce tout premier cycle PDSA que nous avons organisé il y a quelques années lorsque nous travaillions sur un projet d'amélioration appelé huitième année. Sur la bonne voie, ce qui ressemble à ce que cela semble être. Comment s'assurer que nos élèves de huitième année sont sur la bonne voie pour aller au lycée ? Nous n'avons pas d'école secondaire dans notre réseau, mais nous avons un processus de placement en école secondaire. Une des choses que les parents attendent de nous, c'est que leur enfant soit bien préparé pour aller dans un bon lycée académique une fois qu'il nous quitte, et bien sûr, les lycées attendent aussi ça de nous. Ainsi, les parents sont les clients qui attendent certaines choses de nos écoles. Les lycées que nous alimentons attendent certaines choses de nos écoles. Donc, bien sûr, nous ne pouvons pas remplir notre mission, nous ne pouvons pas être une partie importante de ce type de système éducatif, si nous ne préparons pas nos élèves à nous quitter en huitième année et à s'inscrire dans un lycée solide.
0:15:09.4 JD :Et je me souviens avoir travaillé, qu'est-ce que cela signifie d'être sur la bonne voie en huitième année pour prédire que vous allez continuer et être sur la bonne voie et réussir au lycée ? L'une des choses intéressantes qui, alors que je lisais des recherches de l'Université de Chicago à ce sujet, était que lorsque vous regardez les élèves du collège, vous voyez que les notes commencent à baisser, c'est en fait un indicateur avancé des choses à venir au lycée, ce qui a beaucoup de sens, car si vous commencez à rencontrer des problèmes académiques au collège, le lycée est un peu plus difficile, sur le plan académique, et certains des soutiens en place au primaire et au collège commencent à disparaître, ce qui est parfaitement logique. Les B passent aux D au collège et les D passent aux F au lycée. Et, mec, si tu es hors piste, même en neuvième année, les élèves ont beaucoup de mal à s'en remettre. Donc je me souviens qu'il y avait un étudiant avec qui je travaillais nommé James et c'est exactement ce qui s'est passé.
0:16:19.4 JD :Je regardais ses notes, je regardais son GPA, son assiduité, son dossier disciplinaire en sixième et tout était sur la bonne voie. En septième, c'était surtout sur la bonne voie. Les choses se présentaient plutôt bien. Et puis tout d'un coup, nous voici au premier trimestre de la huitième année, et sa note en lecture est passée d'un Bin septième à un D au cours de ce premier trimestre. Dans de nombreux endroits, ça ne va pas .. Surtout si le reste de ses notes est assez bon, bonne assiduité, il n'a jamais eu de problèmes, il ne sera pas sur le radar de beaucoup de gens. Mais nous avons ce système de suivi en place, donc une fois que nous avons vu ces données, notre équipe, nous avons dit : "Attendez une seconde, James était sur la bonne voie en sixième, sur la bonne voie en septième, et maintenant tout d'un coup, il est parti suivi en huitième année », et nous avons commencé à nous demander pourquoi. Donc, nous sommes des adultes, nous sommes assis autour de la table dans une salle de conférence, "Pourquoi James est-il hors piste? Pourquoi est-il hors piste en huitième année? Eh bien, son B en septième est tombé à D."
0:17:25.8 JD :"Eh bien, pourquoi est-ce? Pourquoi cette note est-elle passée de B à D?" Nous examinons ses notes, et il a des notes assez élevées aux tests de lecture dans sa classe. Et puis nous regardons sa note de devoirs. Sa note à la maison est vraiment basse dans sa classe de lecture de huitième année. Et alors nous avons posé cette question suivante, "Pourquoi la note de lecture des devoirs de James en huitième année est-elle faible?" Et puis nous restons coincés, et cela revient à tout ce point de cet épisode, qui est que les étudiants sont l'arme secrète d'amélioration. Alors nous sommes assis autour de cette table et nous disons : « Comment pouvons-nous comprendre cela ? Pourquoi sa note en lecture et sa note aux devoirs sont-elles faibles ? Allons le chercher. Allons le chercher. [glousser]
0:18:10.5 AS :Et pour les gens qui travaillent dans une entreprise manufacturière et qui écoutent ça, c'est comme être assis dans votre bureau au-dessus de l'usine...
0:18:19.1 JD :Exactement.
0:18:19.9 COMME :Et en regardant le graphique et en pensant, "Je me demande pourquoi cela se passe."
0:18:24.0 JD :« Pourquoi cela se passe-t-il ? » Ouais. C'est donc à ce moment que la conversation devient vraiment intéressante. Nous n'avions jamais fait cela auparavant. Nous allons chercher James sur-le-champ dans sa classe de huitième et lui disons : "Hé, nous faisons ce truc où nous essayons juste de comprendre ce qui se passe avec vos notes."
0:18:40.0 JD :Nous posons quelques questions "pourquoi". Nous utilisons essentiellement l'outil 5 pourquoi, nous avons un morceau de papier graphique et une liste de ces choses, et maintenant que nous l'avons invité dans la pièce, nous disons simplement : "Pourquoi votre note de devoirs en lecture est-elle faible ?" Et il dit : "Eh bien, je fais d'abord les devoirs les plus faciles et les moins chronophages, les maths, les sciences et l'histoire sont assez faciles pour moi. Alors je fais ceux-là en premier." Une réponse assez typique d'un garçon de huitième année, et donc ce qu'il dit essentiellement, c'est qu'il fait ses devoirs de lecture en dernier, "Eh bien, pourquoi faites-vous vos devoirs de lecture en dernier?"
0:19:28.9 JD :"Eh bien, je n'aime pas faire mes devoirs de lecture, c'est trop de travail." « Pourquoi n'aimez-vous pas faire vos devoirs de lecture ? » "C'est trop de travail. Cela prend trop de temps. J'attends le dernier moment possible." Et nous avons répondu : "Eh bien, que signifie le dernier moment possible ?" Et il a dit : "Eh bien, d'habitude, non seulement je le fais en dernier, mais je le fais pendant le trajet en bus pour aller à l'école le matin." C'est sombre. C'est cahoteux. C'est le pire endroit possible pour faire les devoirs les plus difficiles, mais c'est ce qu'il fait parce qu'il veut le faire, il veut faire quelque chose, mais il ne fait aucun effort, alors maintenant, ce que nous avons découvert, c'est pourquoi c'est exactement que sa note aux devoirs est faible ?
0:20:02.9 JD :Maintenant, si j'étais juste un administrateur assis dans mon bureau, je pourrais voir ce D et dire : « James doit aller au tutorat après l'école », ou « James doit faire ceci » ou « James news doit faire cela ». Mais rien de tout cela, comme ce dont vous parliez avec les plaintes des étudiants dans votre classe, rien de tout cela n'aurait été la véritable cause profonde du problème de lecture de James. Alors on s'est dit : "Ok, maintenant on sait quel est le problème, qu'est-ce qu'on va faire ?"
0:20:35.6 JD :Et je venais juste d'apprendre ce truc du cycle Planifier-Faire-Étudier-Agir, et j'ai dit, "Eh bien, asseyons-nous et écrivons... Ecrivez littéralement un simple PDSA avec James." Et la question de base était, si nous pouvions d'abord lire les devoirs, pourrions-nous augmenter cette note à au moins 70 % ? Nous avons donc en quelque sorte regardé quelle était sa note aux devoirs et ce qu'il devait faire pour réussir, et c'est ce que nous avons décidé. Et encore une fois, un élève typique de huitième année ici est là où une partie de la psychologie entre en jeu, il dit : "Je ne sais pas...
0:21:09.6 JD :Je ne sais pas si je veux vraiment faire ça. Je ne pense pas que ça marchera. Je déteste lire, je déteste mes devoirs de lecture", ai-je dit, "James, je déteste me lever le matin et courir, mais quand je le fais... Quand je me mets à le faire, je me sens mieux." Il a dit , "Oh ouais d'accord, je pourrais acheter ça." Et j'ai dit, "Pourrais-tu essayer ça pendant cinq jours seulement," et il m'a regardé, il a hoché la tête et j'ai dit, "Non," Je me suis littéralement levé de mon chaise, il s'est levé de sa chaise pour retourner en classe et j'ai dit : « J'ai besoin que tu me regardes dans les yeux, que tu me serres la main et que tu me dises que tu peux faire ça pendant cinq jours. » Et il a dit : « Bien sûr, je pense Je peux le faire."
0:21:54.1 JD :Il a dit : "A la fin de la journée, quand je suis assis dans ma classe principale, quand on travaille sur les devoirs... ça te dérange si je m'assois au fond de la classe pour mieux me concentrer ?" "Pas de problème. Génial." Donc nous écrivons ceci pour les cinq prochains jours, James va d'abord travailler sur la lecture des devoirs, nous disons au professeur que c'est dans la classe principale afin qu'elle puisse vérifier qu'il le fait réellement, puis nous avons parlé au professeur de lecture et lui avons dit , "Hey, pouvez-vous nous donner les cinq derniers devoirs de lecture de James et pouvez-vous mettre les cinq suivants dans ce tableau pour voir si cela fonctionne." Alors juste au cours des cinq prochains jours, il fait ça, je vérifie avec son professeur principal... Oui, il travaille sur ses devoirs sur la table des reins au fond de la salle.
0:22:33.5 JD :Et puis nous commençons à voir les données arriver, alors que... Juste avant cette intervention, c'est un sur cinq, c'est 20 %, trois sur cinq, c'est 60 %, trois sur cinq... Ces types de notes. Le premier devoir vient dans cinq sur cinq, le deuxième devoir vient dans trois sur cinq. Ça va prendre du temps. Ensuite, c'est 6,75 sur 10, c'est cinq sur cinq, quatre sur cinq. Et vous commencez à voir ce genre d'élan se créer, et après cinq jours, il n'a pas seulement un C sur ces devoirs, il a presque un B. Et donc nous étudions ça. Et nous disons : "On dirait que ça marche plutôt bien." Il a en quelque sorte surpassé nos prédictions, et nous allons donc le voir et lui disons : « Que pensez-vous de ce genre d'intervention de lecture des devoirs ? » Et il dit : "Ouais, ça se passe plutôt bien."
0:23:27.3 JD :« Tu vas continuer à le faire ? « Ouais, continuons à le faire. Nous concevons un deuxième PDSA, nous allons vérifier dans deux semaines maintenant, vous pouvez donc voir un peu comment ce processus se déroule, vous créez ce très petit plan, l'étudiant était hésitant, mais il a donné de très bonnes réponses, un aperçu des raisons pour lesquelles sa note était faible , il a aidé à développer le plan, maintenant il est intrinsèquement motivé, parce que ce n'est pas quelque chose que nous lui avons fait, nous l'avons fait avec lui, et il commence à prendre de l'élan, il a eu un succès immédiat.
0:24:06.7 JD :Et donc vous pouvez voir que même le petit petit changement a eu cet énorme impact sur cet enfant, puis il commence à créer cet élan, et cela a vraiment beaucoup changé sur la façon dont nous abordons les changements, alors qu'avant nous nous asseyions dans une pièce et planifions, planifions , planifiez, planifiez, planifiez, et puis vous allez mettre en œuvre, vous vous dites : "Oh mec, je ne m'attendais pas à ce que ça arrive, je ne m'attendais pas à ce que ça arrive, je ne m'attendais pas à ça..." Dans cinq jours , nous sommes allés voir "Que se passerait-il si nous mettions ce plan en place", et cela a plutôt bien fonctionné, et tout d'un coup, nous allons le faire pendant 10 jours au lieu de cinq jours.
0:24:40.3 AS :Solet allons juste le décomposer pour le... Pour que les auditeurs comprennent, on parle souvent de PDSA et tout ça, je pense que la première leçon que je tirerais de ce que vous avez dit est que, oui, ça peut être une chose formelle où nous nous asseyons et écrivons Plan-Do-Study-Act, et nous le parcourons de manière formelle, mais cela peut aussi être juste un processus informel que nous traversons, mais décomposons-le. Ils vont... Expliquez-nous, P-D-S-A, comment ça se décompose pour ce truc précis ?
0:25:14.1 JD :Ouais, donc le P serait le plan. Et donc je pense que la chose importante à garder à l'esprit ici, est une... Nous l'avons écrite. Vous savez, cela semble simple, mais c'est un grand premier pas. Nous avons écrit le plan, nous avons fait une prédiction, nous avons dit, si James fait cette lecture devoirs-première intervention, nous prévoyons qu'il aura 70 % ou plus sur chacun de ses devoirs au cours des cinq prochains jours, nous avons donc quantifié ce que nous pensons qui va se passer. Ensuite, c'est juste le qui, quoi, où, quand et du plan. C'était donc littéralement comme les 22, 23, 26, 27 et 28 mars.
0:25:54.7 JD :Donc, les cinq prochains jours d'école, James va travailler à la table de rein arrière, il va d'abord travailler sur ses devoirs de lecture, sa maîtresse, Mme Kramer, elle sait que ce plan est mis en place et elle va juste vérifier qu'il travaille sur ses devoirs de lecture, puis sur son professeur de lecture qui l'est. Le Dr Brennan, dit-elle, "J'enregistrerai ses notes de devoirs au fur et à mesure que je les obtiendrai au cours de chacun de ces cinq jours, afin que nous puissions voir si cela a en fait le genre de succès que nous pensons que c'est." Donc, le plan est notre intuition, c'est vraiment notre théorie sur la façon dont nous allons améliorer la note de lecture de James, mais nous ne savons pas si cela est réellement lié au monde réel en termes de succès ou non, jusqu'à ce que nous mettions réellement en place. Nous avons donc fait une prédiction, nous avons fait un plan qui incluait qui fait quoi, quand, puis il incluait également un plan pour collecter juste un peu de données pour voir si ce PDSA est sur la bonne voie, donc c'est le P, le plan.
0:27:03.9 JD :En termes de Do, après ces cinq jours, nous nous sommes réunis en équipe et nous nous sommes simplement dit : " Que s'est-il réellement passé ? lire les devoirs en premier?" Et c'est en fait... C'est un plan assez simple et ce n'est que sur cinq jours, donc en termes de mise en œuvre, le Do, tout correspond exactement à ce que nous avons mis dans le plan, et c'est en partie parce que le plan était simple, simple et sur un laps de temps vraiment très court.
0:27:43.1 AS :C'est donc lui qui fait le plan en exécutant le plan.
0:27:44.4 JD :Nous exécutons les tests. Oui, nous exécutons les tests. Maintenant, sur l'étude, la différence entre le Do et l'étude est que l'étude a... Que le plan a été exécuté, le test a été exécuté, et maintenant nous avons les données et nous avons donc examiné ce qui s'est passé pendant les cinq jours avant de commencer l'étude, et au cours de ces cinq jours, il avait obtenu une moyenne de 53 % sur ses devoirs sur ces cinq jours avant l'intervention, après le début de l'intervention au cours des cinq jours suivants, il avait obtenu une moyenne de 79 % sur ses devoirs, et que 79 % était supérieur de 9 % à ce que nous avions prévu, donc l'intervention s'est en fait mieux déroulée que nous ne le pensions au départ, ce qui donne des preuves...
0:28:36.1 JD :Premièrement, nous savons ce que nous faisons en termes de création du plan en premier lieu, et deuxièmement, que la mise en œuvre peut effectivement être mise en œuvre dans une vraie école, dans de vraies salles de classe, avec toutes les contraintes que vous avez avec le temps et tout ça , tout ça. Et je pense qu'une autre chose importante en plus de l'écrire, en plus d'avoir la structure de ce PDSA, nous avions James, nous avions James là-bas, donc je pense que c'était un très bon plan à cause de cela. Et ainsi...
0:29:01.6 AS :Et puis, que s'est-il passé ? D'accord, nous avons donc l'étude et qu'en est-il de la loi ? Que signifie agir dans ce cas ?
0:29:09.3 JD :Ouais, je pense que j'ai mentionné ça dans l'un des deux derniers podcasts que quand je pense à Agir, je vais faire l'un des trois Comme, je vais soit Abandonner l'idée que nous avons mise en place parce que ça ne s'est pas passé ainsi eh bien, je vais adapter l'idée parce que certaines choses se sont plutôt bien passées, mais peut-être qu'il y a des choses qui doivent être modifiées ou itérées, ou je vais l'adopter, cette intervention s'est si bien passée qu'elle va faire partie de mon système.
0:29:41.3 JD :Donc dans ce cas, parce que nous n'avons fait cela que sur cinq jours et que cela a réussi, mais c'est une période assez courte, maintenant nous allons l'adapter, nous allons l'adapter. Et dans ce cas, on va... On appelle ça lire les devoirs d'abord, c'est le nom de l'intervention ou de l'idée de changement. Maintenant, au lieu de cinq jours, nous allons faire ça pendant 10 jours, puis un autre élément de la loi revient à l'appréciation d'un composant du système, que vous pouvez améliorer une partie d'un système et détruire le reste, qui sorte d'idée. Nous sommes concentrés sur la lecture. Et tout le reste était plutôt bon quand nous avons commencé ce focus, mais nous voulons regarder l'ensemble du système de James. Dans ce cas, nous parlons de notes, donc nous n'allons pas voir les cours d'écriture et de mathématiques, et les sciences et les études sociales, ce genre de choses, parce que nous nous concentrons tous uniquement sur la lecture, alors nous avons ajouté cela comme un une sorte de deuxième composante du deuxième cycle donc nous allons courir un peu plus longtemps. Nous allons également ajouter ses autres notes aux données que nous recueillons juste pour nous assurer que ces choses restent sur la bonne voie.
0:30:53.4 AS :Et l'une des leçons que j'ai apprises, John, sur le marché boursier où j'ai essentiellement passé la majeure partie de ma vie, c'est que vous devez également revérifier que votre processus n'a pas mal tourné dans un domaine particulier ou est biaisé, par exemple, juste le fait que nous prêtons attention à James... Et peut-être que le professeur va noter les choses légèrement différemment maintenant parce qu'ils savent que nous cherchons et nous essayons de nous améliorer, et donc vous devez aussi poser des questions et essayer de comprendre où sont les préjugés sont parce que vous pouvez arriver à une conclusion, "Wow, c'est génial." Et puis vous voulez penser, "Je vais appliquer ça plus à plus d'étudiants ou à plus de systèmes", et puis vous découvrez que ça commence à échouer et pourquoi ça échoue parce qu'il y avait une sorte de faille fatale dans le processus. Avez-vous des idées là-dessus?
0:31:43.1 JD :Ouais, je pense que ça remonte à ce que je pense... Quelque chose dont nous avons parlé très tôt dans cette série, peut-être dans l'épisode un ou deux. Cette idée est qu'il y a des objectifs de responsabilité et ensuite des objectifs d'amélioration, et je pense... Maintenant, la partialité peut survenir à tout moment, bien sûr, parce que nous prêtons davantage attention à cela, mais quand vous êtes dans un système et que les objectifs sont axé sur la responsabilisation, vous êtes beaucoup plus susceptible d'obtenir ce genre d'infâme ou "Je vais changer mon comportement, peut-être pas de la meilleure façon, parce que je dois atteindre cet objectif - mon travail est en jeu, ou... "
0:32:30.2 AS :En d'autres termes, lorsque vous parlez d'objectifs de responsabilisation, disons que vous êtes allé voir cet enseignant et lui avez dit : "Vous obtiendrez une prime si ce cas particulier peut vraiment s'améliorer." OK, maintenant vous avez introduit un tout autre élément dans cette chose.
0:32:41.1 JD :Ouais, ce serait le côté carotte ou le côté bâton, tu sais, "Si les devoirs de ce gamin ne s'améliorent pas, tu vas avoir une mauvaise note." Quelque chose comme ça, et ça... Comme je l'ai dit, je pense il y a toujours un potentiel de partialité ou de faire certaines choses inconsciemment en ce qui concerne la difficulté avec laquelle vous le notez ou quelque chose comme ça, mais je pense que cela est beaucoup moins susceptible de se produire si nous nous asseyons et disons en groupe, "Hé, que pouvons-nous faire pour améliorer L'approche de James en classe de lecture ?" Par rapport à ces choses dont nous venons de parler, que ce soit une carotte ou un bâton, un classement qui pourrait être impacté, ce genre de choses.
0:33:20.1 JD :Je pense qu'en vous concentrant sur des objectifs axés sur l'amélioration, vous êtes beaucoup moins susceptible de voir cela... Voir ce type de comportement. Je pense que cela revient en grande partie à quel est le but, quel est le but ou l'objectif du PDSA, quel est le but de votre système en général, quelle est l'orientation que vous avez en termes de gestion en tant que directeur, les enseignants ou les enseignants qui gèrent les élèves , je pense que c'est là qu'il faut faire attention. Et ce type d'orientation vers l'amélioration, je pense, aide à évaluer et à classer le système axé sur la responsabilité.
0:33:58.4 AS :Alors laissez-moi essayer de résumer un peu ce dont nous avons parlé, et pour les auditeurs, c'est en quelque sorte notre façon d'essayer de nous assurer que nous apprenons tous de ce que John partage ici. Donc, la première chose que vous disiez à quel point c'est important quand les élèves de huitième année partent parce que vous les préparez pour le lycée, et vous avez parlé de l'idée d'être sur la bonne voie et quand quelqu'un commence à tomber, il est difficile de rebondir, puis vous avez identifié James .
0:34:26.8 AS :Et puis vous avez dit, "D'accord, nous avons vu quelque chose passer de B à AD, et c'était sa note en lecture", et vous avez pensé, "Qu'est-ce qu'on pourrait faire à ce sujet ?" Et votre première réaction a été de vous asseoir dans vos bureaux en regardant les données et en y réfléchissant, mais à la place, vous avez dit : "Eh bien, amenons-le ici et parlons-lui." Donc, c'est l'arme secrète dont vous parlez, c'est d'impliquer l'étudiant, puis vous êtes passé par un PDSA, alors essayons juste de revoir cela brièvement, donc le plan est, vous avez eu une idée et vous l'avez écrite, et vous aviez ...
0:34:58.6 AS :Comme qui, quoi, où, quand ? Pour qu'il soit clair ce qui allait être fait, vous avez également fait une prédiction, parce que si vous ne faites pas de prédiction, vous n'avez pas une sorte de théorie, il est très difficile de vraiment comprendre ce qui s'est passé, et comme le dit le Dr Deming, " Sans théorie, il n'y a pas de connaissance." Et vous aviez également un plan pour collecter les données aussi, pour vous assurer que vous les aviez. Alors Do, ce qui signifie que vous avez fait les tests et que James a fait ce qui était prévu... Dans ce cas, ça s'est bien passé, parce qu'il l'a fait, et après ça, vous devez étudier où...
0:35:36.1 AS :Une fois le test exécuté, le test doit donc être exécuté en premier, le Do doit se produire en premier, puis vous avez commencé à comparer le résultat à votre prédiction, et comme vous l'avez dit, c'était légèrement meilleur que la prédiction que vous aviez faite, puis vous êtes venu à la section Acte, où vous deviez penser, "Eh bien, est-ce que j'abandonne..." Et une partie de ce que vous avez dit, c'est qu'il s'agit de s'adapter un peu, peut-être et de dire : "D'accord, ce que nous avons..." 10 jours », mais il fallait aussi y penser.
0:36:07.9 AS :C'est un élément essentiel, il fallait penser de manière holistique, il fallait penser la pensée systémique, parce que votre objectif n'était pas d'augmenter la performance dans un domaine au détriment d'un autre, il fallait donc le regarder de manière holistique, et enfin, nous avons parlé des risques que quelque chose comme, cela peut mal tourner. Et si vous attachez des objectifs à la responsabilité des personnes impliquées, et que tout d'un coup, elles sont punies ou récompensées en fonction du résultat de ce résultat, il y aura beaucoup plus de risques que cela ne se passe pas correctement par rapport à la recherche d'objectifs d'amélioration , quelque chose que vous ajouteriez à cela ?
0:36:45.2 JD :Je pense que c'était un résumé vraiment parfait. Je pense que c'était parfait. Parfait et la seule chose que je dirais, ce n'est pas que tous les PDSA fonctionneront aussi bien, je pense, mais cela illustre les points clés de ce qu'est un PDSA, à quel point cela peut être simple, comment connecter les idées qui sont en quelque sorte dans l'univers à la réalité, ce qui se passe réellement dans les salles de classe et les écoles réelles lorsque vous essayez quelque chose. Je pense que c'est le pouvoir du PDSA. Je pense que tu l'as bien compris dans ton résumé.
0:37:17.2 AS :Mesdames et messieurs, c'est maintenant à votre tour. Sur quoi pouvez-vous faire une PDSA, comme John nous l'a décrit ? Et quelles améliorations cela pourrait-il apporter, et surtout pour les enseignants et les administrateurs, ma question est la suivante : réalisez-vous que l'engagement des étudiants est l'arme secrète de l'amélioration ? John, au nom de tout le monde à l'Institut Deming, je veux vous remercier encore pour cette discussion et pour les auditeurs, n'oubliez pas d'aller sur deming.org pour continuer votre voyage. C'est votre hôte, Andrew Stotz, et je vous laisse avec une de mes citations préférées du Dr Deming, et c'est que les gens ont droit à la joie au travail.